È diventato virale un video in diretta dell'Unione Nazionale Consumatori che spiega come comportarsi con gli operatori telefonici.

Un argomento molto sentito, perché spesso i call center hanno il potere di farci fare la "scelta" sbagliata che poi ricade sulle bollette. Oppure ci attivano servizi non richiesti con la scusa di farci approfittare di un'offerta. O ancora, chiediamo che ci venga disattivato un piano telefonico o un'opzione non ottenendo risultati concreti. E, alla fine, siamo sempre noi consumatori a pagarne le spese.

Massimiliano Dona ha perciò spiegato alcuni punti chiave. Prima regola: all'azienda bisogna rivolgersi per iscritto. Il call center a volte non serve da tramite con l'azienda ma serve a sfinirci e farci dimenticare i propositi con cui avevamo chiamato.

Per rispondere a tutti i quesiti dei consumatori, su internet è disponibile la guida "I tuoi diritti al telefono", scaricabile GRATUITAMENTE al link: https://www.consumatori.it/guida-telefonia/.

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