Di Andrea Bignardi (tratto da "L’Ora di Cronache" del 30 aprile 2020)

"II consumatore post Covid-19". È questo il nome del modello di indagine di mercato messo a punto dalla Federalberghi della Provincia di Salerno, insieme con la Confcommercio provinciale, con la collaborazione dell’Università di Salerno e Fondazione Saccone. Un efficace strumento di marketing che si pone la finalità di consentire alle aziende del settore turistico di interfacciarsi direttamente con la clientela per organizzare meglio la prossima stagione balneare basandosi sulle sue preferenze ed esigenze. La somministrazione del questionario, libera ed anonima, avviene direttamente online. I risultati dell'indagine - stando a quanto afferma il presidente di Confcommercio e Federalberghi Salerno Giuseppe Gagliano - occorreranno per definire le strategie di mercato da mettere in campo in vista dell'avvio della stagione turistica da parte delle strutture ricettive.

Tante le domande introdotte nei questionari somministrati, tutte orientate, in chiave prospettica, a individuare la qualità percepita da parte del cliente: dalle opinioni sul servizio in camera, fino alle preferenze nella scelta dei viaggi nel corso dell’ultimo anno, passando per la percezione su eventuali operazioni di sanificazione, che senza dubbio saranno molto frequenti e al contempo necessarie nelle strutture ricettive, pregiudicando in qualche caso l'immediata fruizione di alcune loro parti.

«I risultati che otterremo ed analizzeremo ci serviranno per studiare ed elaborare le corrette strategie per accogliere e servire i clienti delle attività commerciali della nostra terra - ha affermato Gagliano -. Come sempre non abbiamo la pretesa di cambiare il mondo, nè smanie di protagonismo. Ci guida uno spinto di servizio e l'orgoglio di essere parte di una comunità».

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(Foto copertina: The Amalfi Coast)