Il Distretto Turistico Costa d'Amalfi, in collaborazione con la Rete Sviluppo Turistico Costa d'Amalfi, organizza un interessante corso di formazione professionale sul ruolo delle Guest Relations, approfondimento sulle tecniche e affinamento delle competenze comunicative, per la gestione dell'accoglienza alberghiera.

Il corso si articolerà in tre lezioni che si svolgeranno lunedì 11 dicembre, martedì 12 dicembre e mercoledì 13 dicembre dalle 14 e 30 alle 18 e 30 presso l'aula consiliare del Comune di Minori.

Contenuti del Corso:

• Chi è la Guest Relation;
• La posizione della guest relation nell'organigramma aziendale;
• Il ruolo della guest relations: responsabilità e competenze;
• Le mansioni della GR e Tasks giornaliere;
• Vip e richieste particolari;
• Gestione del cliente: comunicare con efficacia;
• L' importanza del body language e della comunicazione verbale e non verbale;
• Gestione del complaint tra allineamento e ascolto attivo.

Destinatari:

• Direttori d'albergo;
• Responsabili di strutture ricettive;
• Receptionist;
• Guest Relation Manager.

Le lezioni saranno tenute da Antonella Gatto*, PR & Guest Relation Assistant dell'Hotel "Caruso" di Ravello.

Il costo della partecipazione al corso è di 120,00 euro

N.B : Il biglietto acquistato nel processo di iscrizione, vale unicamente come costo prevendita. La restante parte della cifra dovrà essere saldata il primo giorno di corso.

Alla termine delle lezioni sarà rilasciato a tutti gli iscritti un attestato di partecipazione.

*Curriculum Vitae Antonella Gatto

• 2016 - 2017 PR & Guest Relations Assistant dell'Hotel Caruso *****L, Ravello
• 2012 - 2016 (Maggio - Ottobre) Addetta alla Reception Belmond Hotel Caruso *****L, Ravello
• 2011 (Aprile - Ottobre) Addetta alle prenotazioni Hotel Capri Palace *****L, Capri
• 2010 (Maggio - Dicembre) Addetta alle prenotazioni Hotel Palazzo Sasso *****L, Ravello
• 2009 - 2010 (Dicembre - Maggio) Addetta alla Reception Hotel De Russie *****L, Roma
• 2008 - 2009 (Marzo - Novembre) Addetta alle prenotazioni Hotel Palazzo Sasso*****L,Ravello
• 2005 - 2007 (Maggio - Ottobre) Addetta alla reception Hotel Palazzo Sasso *****L, Ravello