L'addetto è in malattia, lo sportello ticket chiude e resta attivo solo quello automatico: disagi per gli anziani e lunghe file per i pazienti. È accaduto all'ospedale "Santa Maria dell'Olmo e Costa d'Amalfi", dove da qualche giorno si protrae una situazione di disagio, complice le ormai croniche carenze di organico. È bastata, infatti, una semplice assenza per malattia per causare la chiusura dello sportello ticket. «L'altro giorno siamo andati in ospedale per pagare il ticket di una visita specialistica - spiegano alcuni pazienti - ed abbiamo trovato la sorpresa: lo sportello era chiuso. Ci è stato comunicato che l'addetto era in malattia, per questo motivo per pagare il ticket bisognava utilizzare lo sportello automatico».

A scontare il peso di questo fuori programma sono stati soprattutto gli anziani, non del tutto avvezzi alle apparecchiature informatiche. «Non sono pratico per queste cose - dice un 70enne - per evitare di commettere errori ho chiesto a mio nipote di raggiungermi in ospedale per aiutarmi». Ritorna l'annoso problema della carenza di organico. «Per legge non si può negare la malattia ad un dipendente - spiegano dalla direzione - L'unica soluzione per non bloccare il servizio è lo sportello automatico».

Intanto, ancora disagi al Poliambulatorio di via Gramsci per la presentazione della richiesta di esenzione. Dalle scorse settimane i circa 5mila utenti, interessati al rinnovo della richiesta di esenzione ticket, si sono presentati presso gli uffici del Poliambulatorio per chiedere informazioni ed inoltrare la pratica di rinnovo. Numerosi i disagi per l'utenza, costretta a fare file chilometriche ed attendere parecchie ore anche solo per avere il prestampato da compilare. In diverse occasioni le lamentele degli utenti stavano per sfociare in vibranti proteste, non solo verbali.

A scontare le conseguenze non solo i cittadini, ma gli stessi dipendenti, alle prese con utenti imbestialiti. «Purtroppo, solo oggi abbiamo avuto le nuove disposizioni per il rinnovo delle richieste di esenzione», spiegano. Nonostante il prolungamento dei termini di presentazione, ora fissati per il prossimo 31 dicembre, continuano ancora oggi le lunghe file e le scene di caos. A finire nel mirino della protesta ancora una volta gli organici insufficienti. «È mai possibile che ci sia solo una dipendente che deve dare le informazioni e rilasciare i moduli agli utenti che si presentano agli sportelli?», sbotta una signora. Nelle giornate di superaffollamento le file si sono allungate anche fuori dai locali dell'Asl.